鴨志田　栄子
　～「報・連・相」を効果的に機能させるために～

　職場において「報・連・相」は大切なコミュニケーションシステムである。一般に「報・連・相」は、部下が上司に行う行為とされている。しかし一方通行のコミュニケーションではない。上司がしっかりと受け止めなければ、「報・連・相」は効果的に機能しない。上司も「報・連・相」の受け方を心得ておく必要がある。
１．「報・連・相」のはじまり
　1982年、当時、山種証券の社長だった山崎富治氏が、組織の動脈硬化を防ぎ、活性化させるには、報告・連絡・相談を徹底させることが大事ということから、全社員に野菜のホウレン草を配って「ほうれん草運動」を行ったのがはじまりである。
　○「本物のほうれん草に、光と水と肥料が必要なように、会社の”ほうれんそう”にも水と光が必要である」　　　
　　⇒　ここでの「水」は人間関係を、「光」はやりがいのあるポストを意味する。
　○「”ほうれんそう”は”賛成”土壌には育たない」　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引用文献：山崎富治著『ほうれんそうが会社を強くする』ごま書房
２．報告と連絡の違い
　報告も連絡も、同じように捉えられがちだが、厳密には、以下に示すような違いがある。報告とは、与えられた任務について、その遂行の状況・結果を述べることである。一方、連絡とは、関係ある人々に情報などを知らせること、相互に意思を通じ合うことである。
３．「報・連・相」の受けるときの留意点
（１）報告を受けるときの留意点
①　報告の内容を判断する（進捗報告／結果報告、良い報告／悪い報告など）
②　適切なタイミングで報告が行われているかを意識する
③　客観的事項と主観的内容を聞き分ける
④　進捗報告の場合は、現状報告の他に、今後の見通しをたてているかを確認する
⑤　結果報告の場合
　ア．悪い報告の時は、報告者を叱責するよりも問題解決を優先する
　イ．良い報告の時は、理由をつけて褒めると同時に、自分の嬉しい気持ちを伝える
⑥　報告手段が適切かを確認・指導する（口頭報告／メール報告／報告書）
（２）連絡を受けるときの留意点
①　他にも連絡をすべき関係者はいないか、確認する
②　連絡内容を確認した旨のレスポンスを行う。可能なら、復唱することが望ましい
③　連絡に対する感謝の気持ちを示す
④　連絡手段が適切かを確認・指導する（口頭連絡／メール連絡／メモによる伝言）
（３）相談を受けるときの留意点
①　解決を急がない
②　自分の考えは、後回しにして、まずは客観的な状況把握に努める
③　何がおきているのか、どのような状態なのか、
　　　６Ｗ３Ｈや因果関係を中心に事実を確認し、整理する
④　相談者が、今起きている事実についてどのように感じているのか、
　　　相談者の気持ちや感情を受けとめる
⑤　本心は、どうありたいのか、どうしたいのか、何を望んでいるのか、
　　　言動と気持ちが一致しているのかなど、相談者の真意を　確認する
⑥　以上の後で、必要ならば結論に導く
⑦　相談者の心理状況によっては、話しを聞いて悩み事を整理してあげれば、
　　　本人が解決策に気づくこともあることに留意する
⑧　常に、一緒に考えていく姿勢を示す
■鴨志田　栄子
中央支部国際部長
中央支部認定マスターコース「稼げる！プロコン育成塾」塾長
有限会社ＣＳマネジメント・オフィス代表
中小企業診断士、キャリアコンサルタント、消費生活アドバイザー、メンタルサポーター