八木　田鶴子

　
1. 最近の支援事例
　最近、筆者の業務の中で、ホームページ（以下、ＨＰと略す）のリニューアルに関する支援が多くなっている。ますます厳しくなる一方の経営環境のなか、中小企業では営業人材が限られており、ＨＰによる販売促進効果を高めようというニーズが強くなっているのだ。
　参考までに、Ａ社（”Ｂ To Ｂ”の脱臭専門会社）の事例を下記グラフにて示す。ＨＰリニューアル後、それまで「0」だったＨＰへのアクセス数が急速に伸び、問い合わせや見積り依頼も増加した。見積り率（見積もりページ訪問数／訪問数）は、半年あまりで18％ぐらいまで伸びている。今後、アクセス数が増えてくれば、受注件数もさらに増加すると期待している。
Ａ社のＨＰリニューアル効果
画像1_20121030.png
※流入数はＨＰへのアクセス件数
※訪問数は、アクセス数―直帰数（一度はアクセスするが、すぐに出て行ってしまう件数）
※見積もり数は、見積りペーシまで訪問された件数
2. Ｗｅｂマーケティングのポイント
　Ｗｅｂマーケティングの成功には、自社の事業や製品の訴求点を明確にすること、効果的な検索キーワードの調査やＳＥＯ対策、アクセスログの解析を実施して改善、頻度の高い更新、顧客との情報交流、ユーザーニーズの探索、他社サイトの研究などが必要である。
　Ｗｅｂマーケティングと一口にいっても、企業の事業内容によってそれぞれ方法は異なる。自社ＨＰによる企業告知、商品・サービスの告知、電子商取引による商品販売、顧客との継続的な双方向の情報交換、一般消費者参加型のイベント、他社サイトへの出店、検索サイトなどへのバナー広告掲載、プレスリリースなどさまざまある。自社の事業内容に合わせて使いこなせば、効率的・効果的なマーケティングの実施ができる。
　たとえば、マーケティング戦略の第一歩は、ターゲットを定め、そのターゲットのニーズを探ることから始まる。そのためにさまざまな手法によりマーケティングリサーチを行う。アンケート実施の場合、Ｗｅｂサイトを活用して実施すれば、低いコストで多くのアンケートを集めることができる。
　また、販売促進のためのキャンペーンでも、広い範囲で、ターゲットに合わせたキャンペーンが低コストで実施できる。自社の認知度向上、ブランドの浸透、顧客ロイヤルティの向上などにつながる。
3. 自社ＨＰの簡単作成ツール
　最近では、初めての企業訪問や企業取引、商品購入の際など、まずはＨＰで相手企業のことを調べ、商品探索をしてから行動することが一般的になってきた。したがって、自社ＨＰを持たない企業は、最初から取引の対象外となってしまうこともありうる。
　ＨＰをまだ持っていない企業は、まずＨＰの構築が必要である。無料で、説明どおりに操作すれば自分で簡単にＨＰが作成できるツールもある。
①「みんなのビジネスオンライン」　http://www.minbiz.jp/about
GoogleとKDDI㈱などのパートナー企業、団体が提供している。ＨＰ作成支援サービスにより、簡単（約15分と説明されている）に、自社サイトを作成できる。デザインも100種類用意され、Eコマースにも対応できる。
費用は、ドメインやサーバー利用を含み1年間は無料である。2年目以降は￥1,470/月(.jpの場合)である。
②「お店のミカタ」　http://omisenomikata.jp/
パソコンや携帯のＨＰ無料作成サイトである。テキストと写真があれば、専用の管理画面に沿って進むだけで簡単（約10分と説明されている）にできる。クーポン•日記•地図などの機能も充実している。
㈱リクルートが運営しており、ＨＰの情報は街の情報サイトである「街のお店情報」に無料で掲載される。
すでにメインのＨＰを持っている場合には、サブＨＰとしてご利用でき、サブページを持つことによりお店の集客力は向上する。
4. ソーシャル・メディアを活用する
　最近、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）やソーシャル・メディアという言葉を聞く機会が増えた。Mixi（ミクシィ）、twitter（ツィッター）、facebook（フェイスブック）などが代表的なものである。
　twitterやfacebookなどで行われる双方向の会話が、単なるコミュニティを超え、メディアとしての役割を持ち始めた。こうしたソーシャル・メディア媒体の特徴は、ユーザー同士が情報を交換し、共感し、共感によって行動していくことにある。
　ソーシャル・メディアの特徴をいかし、上手な活用をし、また、自社ＨＰに連動させて、「顧客参加型」のＷｅｂマーケティングを展開する企業が多くなっている。
　総務省の平成23年通信利用動向調査によれば、企業におけるソーシャルメディアサービス一部でも活用していると回答した企業の割合はまだ12.4％である。資本金規模5億円以上の企業では20％の活用度であるが、1億円未満では、9％～11％程度である。
　いち早く取り入れ活用することで競争優位に立てる。
ソーシャル・メディアのビジネス活用
画像2_20121030.png
資料：八木　田鶴子編著「小売業・サービス業の経営課題と未来戦略～環境変化を乗り越える成長企業」同友館
5. ＷＥＢマーケティングで未来経営戦略を！
　ＩＴ化の進展、インターネットやモバイルの普及、ソーシャル化の流れなど、最近では”クラウドコンピューティング”という新しいサービスも出てきているように、世の中の変化は速い。こうした動向を的確に捉え、自社の事業展開に有効活用していかなければ、競合企業に遅れをとり、負けてしまう可能性もある。
　Ｗｅｂマーケティングを上手に活用することで、競争に打ち勝ち、事業発展につながるものと考える。
　
■八木　田鶴子（やぎ　たづこ）
有限会社テオリア取締役社長
中小企業診断士・ＩＴコーディネータ・1級販売士・事業再生アドバイザー等
一般社団法人東京都中小企業診断士協会／中央支部副支部長
東京販売士協会副会長
イー・マネージ・コンサルティング協同組合常任理事　等
おもな業務内容：
経営革新支援。事業再生計画支援。
業務改善・経営企画・財務会計・IT化推進等支援。
商店街・個店等診断・経営支援。各種調査。
教育・研修。セミナー。講演。　　等